私たちには経営効率より大事にしていることがあります。
私たちのサービスは、残念ながら手にとって暖かさを感じたり、
匂いを嗅いでみたり、味わったりすることができません。

しかし、僅かながら直接それらを感じていただける場面があります。
それはご入居前の説明会、コールセンターへのお電話、
マンションへの定期巡回、管理組合の理事会や総会など、
当社スタッフとのコミュニケーションの場面です。

私たちはこの場面を『コンタクトポイント』と呼び、私たちの思いや事業への取り組みを
感じていただく機会として経営効率より優先すべき大切なことと考えています。

もし私たちがこの『コンタクトポイント』より経営効率を優先したとすれば、
例えばコールセンターは外部に委託することを選択したでしょう。
私が自ら責任を持って採用し、私と同じ空気を吸っているスタッフ以外に、
大切なお客様との『コンタクトポイント』を任せる選択肢は私たちにはありません。
コストだけを重視し、本社から遠く離れた場所に
コールセンターを置くことはできないのです。

私たちの思いや事業への取り組みを少しでも多くの方に感じていただくこと、
それが、私たちが大事にしていることなのです。

株式会社テンフィートライト 代表取締役